受新冠肺炎疫情影響，商店、飯館等線下消費(fèi)場(chǎng)所紛紛歇業(yè)。而此時(shí)，外賣、社區(qū)生鮮配送以及電商平臺(tái)等成為保障各大城市居民消費(fèi)、維持城市政策運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。

非常時(shí)期，全國(guó)多地延遲復(fù)工返崗時(shí)間。近日，記者了解到，總部位于浙江杭州的會(huì)員電商平臺(tái)云集（NASDAQ：YJ）打響了一場(chǎng)1000多人在家遠(yuǎn)程辦公的“超級(jí)引擎戰(zhàn)役”，以“云辦公”保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。

員工缺辦公電腦？云集安排人員快遞寄送；網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定？IT小哥在線答疑；考勤、打卡、績(jī)效問(wèn)題如何解決？公司HR和行政制定了周密的方案。借助郵箱、企業(yè)微信、在線會(huì)議系統(tǒng)、手機(jī)等工具，云集讓日常工作場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、線上化。

2月3日原本是年后開工第一天，為防范疫情加劇，助力戰(zhàn)”疫“更快獲得勝利，云集還攜手哈羅出行、獵豹移動(dòng)、虎嗅、網(wǎng)易新聞等多家品牌共同加入由第一財(cái)經(jīng)發(fā)起的#在家辦公 為國(guó)加油#公益話題倡議。

| 給在家員工寄辦公電腦、口罩

實(shí)現(xiàn)“云辦公”，軟硬件都是重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

記者了解到，由于延遲復(fù)工通知是春節(jié)假期才發(fā)出，部分云集員工返鄉(xiāng)時(shí)并未攜帶辦公電腦。為此，云集還專門安排人員，為在家的員工快遞了29臺(tái)筆記本電腦，滿足在家“云辦公”需求。

△ 云集安排人員為部分在家員工寄去辦公電腦。

此外，各部門語(yǔ)音會(huì)議和視頻會(huì)議需求量較大，云集還測(cè)試了多個(gè)系統(tǒng)提供給員工使用。“引導(dǎo)小規(guī)模會(huì)議使用企業(yè)微信自帶應(yīng)用，由IT服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一分配視頻會(huì)議帳號(hào)供10人以上會(huì)議使用。”上述云集IT部門負(fù)責(zé)人介紹。

他所提到的“IT服務(wù)臺(tái)”，是云集內(nèi)部的不打烊服務(wù)窗口，以在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助方式及時(shí)幫助員工解決IT方面的問(wèn)題。令人暖心的還有，2月4日，云集宣布給每一位員工寄送20只口罩，助力員工做好防護(hù)。

| 醫(yī)療物資穩(wěn)供應(yīng)、不打烊

疫情就是命令，生命重于泰山。

春節(jié)前，疫情引發(fā)全社會(huì)的高度關(guān)注，云集商品中心醫(yī)療保健部門對(duì)此快速反應(yīng)，全員進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，于1月21日上架50萬(wàn)只口罩并在15分鐘內(nèi)售罄?；谠萍纳缃环窒怼⑼扑]特性，能夠讓商品信息快速觸達(dá)更為廣泛消費(fèi)者，品牌方將云集訂單排序第一優(yōu)先級(jí)別發(fā)貨。

云集醫(yī)療保健業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，隨著疫情不斷升級(jí)，各商家口罩?jǐn)嘭浀那闆r下，云集與部分口罩供應(yīng)商達(dá)成合作。1月22日，在不少同事已經(jīng)踏上返程路的情況下，由身處各地的審批中心、物流、供應(yīng)鏈、IT、客滿、風(fēng)控、產(chǎn)品等不同業(yè)務(wù)條線同事遠(yuǎn)程協(xié)作，快速完成商家入駐、商品申報(bào)等基礎(chǔ)工作。

“1月24日（農(nóng)歷大年三十），云集的口罩免費(fèi)義送正式啟動(dòng)，除夕夜倉(cāng)庫(kù)仍在加班加點(diǎn)協(xié)助發(fā)貨。”他告訴記者，截至目前，由品牌供應(yīng)商提供的100萬(wàn)只口罩，已由云集免費(fèi)義送給用戶并完成發(fā)貨。

據(jù)了解，在免費(fèi)送出口罩，支援抗擊肺炎的同時(shí)，云集還整合了包含電子溫度計(jì)、維生素片、消毒液等醫(yī)療健康相關(guān)產(chǎn)品，在APP內(nèi)開設(shè)了防控疫情商品專區(qū)，保證在這關(guān)鍵時(shí)刻所有相關(guān)產(chǎn)品絕不臨時(shí)漲價(jià)，為消費(fèi)者提供全方位、可依賴的保護(hù)。1月22日至2月3日，該商品專區(qū)實(shí)現(xiàn)成交金額330多萬(wàn)元。

|“我們已習(xí)慣了遠(yuǎn)程辦公”

新冠肺炎疫情當(dāng)前，確保平臺(tái)服務(wù)不停轉(zhuǎn)。

裹著睡衣開早會(huì)，聽著鄉(xiāng)下的雞鳴辦公，沒(méi)有辦公條件就創(chuàng)造條件......據(jù)了解，為了打好“超級(jí)引擎戰(zhàn)役”，云集客滿中心第一時(shí)間啟動(dòng)了線上辦公預(yù)案，保障客服業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

△ 部分在家遠(yuǎn)程辦公的云集員工。

此次疫情，讓不少城市采取了“封城”等特殊管制措施，對(duì)快遞配送產(chǎn)生一定影響。為此，云集旗下物流公司云騰物流通過(guò)和中國(guó)郵政、順豐等的友好合作，較好地保證了非常時(shí)期的物流配送。

“疫情期間，我們?cè)谒壬唐钒鼉?nèi)放置了‘安心卡’，詳細(xì)記錄收件、質(zhì)檢、包裝等崗位人員的當(dāng)日體溫?cái)?shù)據(jù)；在終端配送上，我們執(zhí)行了‘無(wú)接觸物流’方案，通過(guò)和收件用戶約定，在快遞柜、小區(qū)物業(yè)等場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行無(wú)接觸送件，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。”云騰物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

她指出，今年春節(jié)非常特殊。一方面，各地防控疫情政策不斷變化，要求物流更加靈活；另一方面，還需實(shí)時(shí)關(guān)注倉(cāng)庫(kù)工作人員的身體情況、倉(cāng)庫(kù)周邊是否有疫情等。

“物流是個(gè)特殊的領(lǐng)域，越是在特殊時(shí)期，越是不能打烊。”上述云騰物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，除了必須實(shí)地完成的倉(cāng)庫(kù)包裝人員外，其余崗位均實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，“平時(shí)就是帶著電腦休假，保持隨時(shí)待命狀態(tài)，所以已經(jīng)習(xí)慣了這樣遠(yuǎn)程辦公。”

據(jù)悉，目前，云集已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全員在家“云辦公”。在肺炎疫情面前，云集將攜手共克時(shí)艱，全力保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足千萬(wàn)會(huì)員的消費(fèi)需求，打贏抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役。