云集成立于2015年，是一家社交驅(qū)動(dòng)的會(huì)員電商平臺(tái)。云集一直堅(jiān)持“精選”的策略為會(huì)員挑選優(yōu)質(zhì)商品，因此吸引了眾多消費(fèi)者加入云集。截至2019年9月30日，云集的會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到1230萬(wàn)。云集深知，只有不斷完善會(huì)員服務(wù)，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，才能凝聚這些會(huì)員，促進(jìn)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，所以云集也開(kāi)始由會(huì)員拓展轉(zhuǎn)向會(huì)員服務(wù)。

云集率先一步做出品牌升級(jí)的策略，通過(guò)對(duì)新興科技技術(shù)的成熟運(yùn)用提高服務(wù)效率，從客服到物流，再到退換貨服務(wù)全方位提速，大幅提高了服務(wù)水平。

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都非常關(guān)注客服服務(wù)，云集在這方面就借助了科技的力量，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。云集通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在年底的網(wǎng)購(gòu)狂歡時(shí)期投入了充足的機(jī)器人客服，應(yīng)對(duì)激增的客戶咨詢量，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的每一個(gè)需求，既解放了人力，又提升了客服效率。同時(shí)，云集也增加了人工客服，協(xié)助處理機(jī)器人無(wú)法處理的問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度。

而在退換貨方面，云集也設(shè)計(jì)了智能化系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過(guò)云集申請(qǐng)自助換貨。提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)跟蹤記錄整個(gè)退換貨過(guò)程，記錄每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)了解退換貨的進(jìn)程。此外，云集還出臺(tái)了退貨補(bǔ)貼政策，降低了消費(fèi)者退換貨的損失，提升了客戶購(gòu)物的滿意度和幸福度。

最后，物流也是很多消費(fèi)者在意的方面，為此，為了應(yīng)對(duì)購(gòu)物狂歡節(jié)的海量訂單，云集打造了全新智能倉(cāng)，運(yùn)用了多臺(tái)智能化倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人(AGV)。相比人力，機(jī)器人的揀選效率平均為400件/時(shí)，提升近200%，且準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%，還能24小時(shí)運(yùn)行，使得倉(cāng)儲(chǔ)利用率、物流效率得到全面提升。

隨著消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，消費(fèi)者除了重視產(chǎn)品質(zhì)量外，也會(huì)更加關(guān)注購(gòu)物的體驗(yàn)。而云集一直以“讓買賣更簡(jiǎn)單 讓生活更美好”為使命，為用戶提供舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。相信在未來(lái)，云集將會(huì)獲得更多消費(fèi)者的青睞。