7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（以下簡稱“報告”），并發(fā)布了《2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜》。在這份堪稱電商界“信任指數榜”的消費評級榜中，今年剛在美股上市的會員電商云集位列第三。

據了解，報告通過對全國近百家零售電商上半年的真實用戶投訴案例大數據分析而成，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內普遍視為“電商315風向標”。而《2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜》劃分由平臺回復率、回復時效性、用戶滿意度組成的綜合指數決定，分為“建議下單”“謹慎下單”和“不建議下單”三級，這也意味著入選“建議下單”的企業(yè)，為電商平臺中深受用戶信任的企業(yè)。

消費評級榜中，云集、有贊、淘集集等15家平臺，在受理、解決平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。其中，云集的綜合指數達0.93，超越京東、蘇寧易購、拼多多等平臺，在整體榜單中位列第三，也是此次榜單中，排名最高、最受用戶信賴的社交電商企業(yè)。

云集相關負責人表示，會員對于云集的信任，源自于云集極致精選的產品和強大的客戶服務體系。云集采用“520”戰(zhàn)略，服務5%TOP品牌中的20%TOP產品，從根源保證了云集平臺產品的品質，讓用戶買的放心。同時，云集形成了“客服”和“社群”雙向聯(lián)動的機制，充分聆聽會員的心聲，5月還上線了自主研發(fā)的客服系統(tǒng)“心云”，提高平臺與會員的溝通效率，及時響應會員的每一個需求，解決會員的各種問題，讓會員購物無后顧之憂。目前，云集每位會員的首次咨詢可在13.18秒內被響應，心云系統(tǒng)上線兩月已承接了357萬次咨詢。

電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示，電商應完善用戶購物各流程服務，從細節(jié)做起做到讓消費者滿意。未來，云集將充分利用供應鏈、技術優(yōu)勢，持續(xù)提高自身的服務能力，做讓用戶放心購買的平臺，并積累、總結自身的優(yōu)秀經驗，賦能行業(yè)的發(fā)展。