2017年，當(dāng)?shù)谖寮尽秼寢屵溲健啡珖?guó)總冠軍出爐， 現(xiàn)場(chǎng)掌聲響起，很多人紅著眼眶記住了這一位經(jīng)歷坎坷的最美“辣媽“——王蕾蕾。時(shí)隔二十年，她再次驚艷T臺(tái)，詮釋了視障者不一樣的風(fēng)采。

 

中國(guó)第一盲人模特王蕾蕾使用經(jīng)過(guò)無(wú)障礙優(yōu)化后的云集APP順利購(gòu)物

 

數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)約有1700萬(wàn)視障者，和普通人一樣，他們也在科技進(jìn)步的推動(dòng)下，更新著利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交、生活和學(xué)習(xí)的需求。對(duì)于視障者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是他們?nèi)谌肷鐣?huì)的一條捷徑，因此他們也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加依賴，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品黏性更高。

 

外界給王蕾蕾貼上了眾多標(biāo)簽，但她自己只在微信個(gè)性簽名里標(biāo)注了“中國(guó)第一盲人模特勵(lì)志演說(shuō)家”和“云集店主”兩個(gè)身份。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云集為她與流淌的信息實(shí)時(shí)互動(dòng)、無(wú)障礙溝通架起一座橋，也為她黑暗的人生打開(kāi)了另一扇窗。

 

2017年12月26日，王蕾蕾在云集北京社群峰會(huì)上分享自己的經(jīng)歷

 

 

近年來(lái)，“信息無(wú)障礙”越來(lái)越受到關(guān)注。2013年，阿里巴巴、百度、騰訊、微軟等互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合信息無(wú)障礙研究會(huì)，共同成立了信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，倡導(dǎo)更多互聯(lián)網(wǎng)公司及IT從業(yè)者關(guān)注信息無(wú)障礙建設(shè)。中國(guó)殘聯(lián)、工業(yè)和信息化部也制定下發(fā)了《關(guān)于支持視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)殘疾人信息消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)為視力、聽(tīng)力、言語(yǔ)殘疾人從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、電商交易提供支持。

 

但要真正實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙，仍任重而道遠(yuǎn)。如今，互聯(lián)網(wǎng)軟件基本都支持讀屏功能。打開(kāi)手機(jī)自帶的無(wú)障礙識(shí)別功能，雙指滑動(dòng)操作，點(diǎn)擊到屏幕時(shí)，它會(huì)讀出你所點(diǎn)擊到的各種應(yīng)用名稱和按鈕或文字。然而，就像白天不懂夜的黑，軟件開(kāi)發(fā)者由于不了解特殊人群的使用習(xí)慣和痛點(diǎn)，往往缺乏無(wú)障礙意識(shí)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品不夠友好。

 

王蕾蕾最“怕”的就是軟件更新或系統(tǒng)升級(jí)，這對(duì)她而言意味著大量的信息錯(cuò)位。比如，APP里的某個(gè)按鈕以圖片形式存在，沒(méi)有添加替代文本。明眼人看來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但視障者聽(tīng)到的卻是生硬的“按鈕”二字；再比如，程序員設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)留下些無(wú)意義的空節(jié)點(diǎn)，這些多余的元素看不見(jiàn)卻會(huì)被讀出來(lái)，傳到視障者耳中是一串亂碼，操作卻沒(méi)響應(yīng)。

 

若要實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙，就需在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化，以提升產(chǎn)品的可用性和易用性。無(wú)障礙訪問(wèn)只是給視障者提供一條可走的路，無(wú)障礙優(yōu)化則像是提高用戶體驗(yàn)的施工隊(duì)。

 

“并不是所有企業(yè)都能意識(shí)到視障用戶的需求，并愿意投入大量時(shí)間和精力去進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化。但當(dāng)我今年10月向云集提出無(wú)障礙優(yōu)化時(shí)，這個(gè)建議被迅速采納了。”王蕾蕾說(shuō)，“所以，我很感謝云集，它讓我看到了社交電商平臺(tái)的人文關(guān)懷。”

 

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)無(wú)障礙優(yōu)化之后，云集平臺(tái)上的下單主路徑已能基本實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙。“產(chǎn)品說(shuō)明、目前的分享人數(shù)、價(jià)格、素材文案等頁(yè)面上我們能看到的每個(gè)字，現(xiàn)在都能‘讀’出來(lái)。圖片和英文等部分細(xì)節(jié)問(wèn)題都已通過(guò)編程優(yōu)化。”云集產(chǎn)品經(jīng)理朱生強(qiáng)表示，“我們將持續(xù)關(guān)注并加速推進(jìn)‘信息無(wú)障礙’建設(shè)，讓殘障群體不會(huì)因?yàn)楂@取信息不便而感到被隔離。”

 

 

“云集模式”關(guān)愛(ài)殘障人士

讓特殊群體看見(jiàn)科技的善意

 

事實(shí)上，除了為視障者鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“盲道”之外，云集始終堅(jiān)持“為愛(ài)的人做更多”的理念，致力于幫助殘障群體公平參與社會(huì)，平等地享受科技的紅利。

 

經(jīng)濟(jì)發(fā)展加劇了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，殘障人士不可避免地面臨著職業(yè)選擇受限的困境。以視障者為例，按摩如今已成了其謀生的主流職業(yè)。但云集希望為特殊人群提供更多合適的崗位，為他們帶去更多的可能性。

 

云集是一個(gè)在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人提供零售服務(wù)的社交電商平臺(tái)。作為社交電商領(lǐng)跑者，云集目前已幫助280多萬(wàn)人開(kāi)啟了線上零售事業(yè)，譬如全職太太、自由職業(yè)者、教師等，其中也包括了殘障群體。通過(guò)云端資源的分享，云集提供商品、物流、IT、培訓(xùn)、售后等全方位一站式服務(wù)，讓殘障人士也能輕松開(kāi)展網(wǎng)上零售工作。

 

就在日前舉辦的2017中國(guó)社會(huì)責(zé)任公益盛典上，云集作為社會(huì)責(zé)任踐行者與先行者，和中石化、伊利、雀巢、海航集團(tuán)等行業(yè)頂尖企業(yè)共同榮獲“2017中國(guó)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。在快速發(fā)展的同時(shí)，云集一直積極履行社會(huì)責(zé)任，比如為殘障人群提供客服崗位。

 

云集陽(yáng)光客服中心為殘障人群提供客服崗位

 

2017年“雙十一“期間，云集在江西的“陽(yáng)光客服中心”加入了一批坐著輪椅的特殊工作人員。云集給予他們和普通員工一樣的工資待遇，還特地為他們提供了專屬的住宿、吃飯、護(hù)理等服務(wù)。他們還常常參加公司舉辦的各類培訓(xùn)和娛樂(lè)活動(dòng)。這讓他們?cè)谡莆湛头ぷ饕I(lǐng)的同時(shí)，也能收獲快樂(lè)。

 

云集陽(yáng)光客服中心大家庭合影

 

未來(lái)，云集將結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)發(fā)起更多關(guān)愛(ài)殘障群體的項(xiàng)目，以構(gòu)建全方位、多層次的殘障群體就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)定向招聘為殘障者提供更多合適的對(duì)口崗位等方式，多舉措保障殘障弱勢(shì)群體平等參與社會(huì)生活。